Переяслав-Хмельницький колаж
місто Переяслав та Переяслав-Хмельницький район
Головна » Автоматизация работы тур-агентства

Автоматизация работы тур-агентства

Автоматизация работы тур-агентства

Использование современных систем компьютеризации и диджитализации позволяет существенно облегчить производственные процессы в разных отраслях хозяйствования и направлениях бизнеса, включая салоны красоты, туристические агентства или мощные корпорации, работающие в пределах страны или за рубежом. Одним из эффективных способов усовершенствования средств коммуникации являются системы корпоративной бизнес-телефонии, используемые все большим количеством компаний.

Современные продукты телефонии от компании Phonet

Компания Phonet является лидером отечественной IP-телефонии, благодаря использованию качественных и популярных продуктов, наподобие виртуальной АТС Phonet и ее коробочной версии, колл-трекинга и виджета заказа обратных звонков. Начиная с 2007 года, IT-специалисты компании разрабатывают все новые функции для продуктов телефонии, используя передовые возможности систем для автоматизирования различных бизнес-процессов, включая срм для турагентства, используемые в сфере туризма.

Инновационные решения, предоставляемые компанией Phonet, позволяют без ущерба для производственного процесса заменить офисные мини АТС или даже колл-центры на виртуальные IP АТС с одновременным подключением многоканальных номеров, организацией голосовых приветствий и переключения вызова, используя неограниченные возможности Интернета и без необходимости приобретения дорогостоящего оборудования.

Благодаря IP ATC Phonet ее пользователи получают возможность:

  • вести журнал учета телефонных звонков, контролировать пропущенные звонки;
  • при необходимости записывать телефонные разговоры, оставлять комментарии;
  • использовать индивидуальные системы приема звонков, пользоваться бесплатной корпоративной связью.

Все указанные функции применимы касательно программы «Мои Туристы», которую с успехом используют многие туристические агентства.

Преимущества программы для автоматизации турагентств

Туристический бизнес имеет свои специфические особенности, которые требуют оперативного отслеживания и вмешательства. Благодаря системе CRM «Мои Туристы» руководитель турагентства и его менеджеры получают действенный функционал, который включает в себя необходимую информацию о клиентах и их заказах (отсутствует необходимость восстановления истории взаимоотношений с определенным клиентом, вся информация предоставляется в онлайн режиме). Руководителю агентства поступают оперативные данные о результативности работы менеджеров, что существенно влияет на эффективность принятия управленческих решений.

База CRM «Мои Туристы» содержит статистические данные, отображающие количество заказов, сумму полученных доходов и понесенных расходов за определенный период. С помощью программы возможна оперативная рассылка e-mail и SMS уведомлений, что особенно важно для продажи «горячих» туров.

Получая телефонные звонки через систему CRM, менеджер одновременно получает информацию о клиенте, обращаясь к нему как к «старому знакомому», что всегда приятно для клиентов и увеличивает их доверие к турагентству. Для дозванивания к клиенту нет необходимости набирать номер телефона, достаточно «кликнуть» по сохраненному в базе номеру, а входной звонок база самостоятельно перенаправит закрепленному за клиентом менеджеру.



1